Темный режим
Перейти в режим для слабовидящих
Обратная связь
Темный режим
Перейти в режим для слабовидящих
Обратная связь
|
Вопросы анкеты |
Количество |
|
1. Удовлетворенность качеством и полнотой услуг |
|
| Удовлетворяют ли платежные системы НПК потребностям Вашей организации (в программном обеспечении и его функционале, в скорости обработки информации, в обеспечении безопасности её передачи и др.)? | |
| «Да» |
33, из них Участники ПС – 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 4 |
| Являются ли механизмы, правила и процедуры НПК четкими, понятными и полными? | |
| «Да» |
33, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 4 |
| Являются ли критерии и требования по предоставлению доступа к работе с платежными системами и другими информационными системами доступными и четкими? | |
| «Да» |
33, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 4 |
| Соответствует ли качество оказываемых услуг НПК условиям действующего Договора НПК с Вашей организацией? | |
| «Да» |
34, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 3 |
| Удовлетворены ли Вы стабильностью работ платежных систем НПК? | |
| «Да» |
34, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 4 |
| 2. Оценка качества предоставляемых услуг НПК по 5 бальной шкале* | |
| Услуги в Межбанковской системе переводов денег: | |
| «5» |
29, из них Участники МСПД - 27 |
| нет ответа | 8 |
| Услуги в Системе межбанковского клиринга: | |
| «5» |
23, из них Участники МК - 21 |
| «4» | 1 |
| нет ответа | 8 |
| Услуги в Системе массовых электронных платежей: | |
| «5» |
20, из них Участники СМЭП - 11 |
| нет ответа/не Участники СМЭП | 17 |
| Услуги Финансовой автоматизированной системы транспорта информации: | Не являются Участниками системы - 1 |
| «5» | 34 |
| «4» | 1 |
| нет ответа | 2 |
| Услуги Системы обмена банковскими сообщениями: | |
| «5» | 30, из них Участники СОБС - 27 |
| нет ответа/не Участники СОБС |
7 |
| Услуги Сервисного Бюро SWIFT: | |
| «5» | 21, из них Участники SWIFT - 16 |
| «4» |
4 |
| нет ответа/не Участники SWIFT | 17 |
| Услуги Удостоверяющего центра | |
| «5» |
31 |
| нет ответа |
6 |
| Услуги Центр обмена идентификационными данными | |
| «5» | 27, из них Участники ЦОИД - 12 |
| нет ответа/не Участники ЦОИД | 10 |
| 3. Удовлетворенность качеством обслуживания |
|
| Считаете ли Вы удовлетворительным время восстановления работоспособности платежных систем НПК при возникновении нештатных ситуаций? | |
| «Да» |
32, из них Участники ПС - 26 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 4 |
| Выполняет ли НПК свои договорные обязательства? | |
| «Да» | 36, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 1 |
| Были ли у Вас обращения в call-центр НПК в течение 2022 года (укажите количество обращений): | |
| обращений не было | 8 |
| количество обращений до 5 | 10 |
| количество обращений от 5 до 10 | 13 |
| количество обращений более 10 | 5 |
| нет ответа | 1 |
| Получили ли Вы ответы на Ваши вопросы, насколько они были полными? | |
| получен полный ответ | 27 |
| ответ был получен, но информации недостаточно/проблема не решена | - |
| нет, не получил(а) удовлетворительных ответов | - |
| нет ответа | 2 |
| Какой вид обратной связи с НПК для Вас предпочтителен? | |
| существующая схема (контакт-центр) | 24 |
| форма обратной связи на официальном сайте НПК | 6 |
| обращение на сотовый телефон ответственного исполнителя по различным вопросам | 22 |
| Ваш вариант | - |
| нет ответа | 2 |
| Считаете ли Вы персонал НПК достаточно компетентным и квалифицированным в своей области? | |
| «Да» | 33, из них Участники ПС - 26 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | - |
| Удовлетворены ли Вы корректностью, вежливостью и оперативностью реагирования персонала НПК на Ваши обращения? | |
| «Да» | 34, из них Участники ПС - 27 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 3 |
| Удовлетворены ли Вы деятельностью НПК по решению экстренных вопросов? | |
| «Да» | 32, из них Участники ПС - 25 |
| «Нет» | 1 |
| нет ответа | 3 |
| 4. Удовлетворенность в доступности информации |
|
| Удовлетворены ли Вы работой официального интернет-ресурса НПК и его удобством навигации? | |
| «Да» | 33 |
| «Нет» | 1 |
| нет ответа | 1 |
| Считаете ли Вы достаточной, доступной и понятной информацию о правилах и процедурах по услугам НПК, размещенную на официальном интернет-ресурсе НПК? | |
| «Да» | 36 |
| «Нет» | |
| нет ответа | 1 |
| Считаете ли Вы достаточной и доступной к пониманию информацию о политике непрерывности деятельности НПК, размещенную на официальном интернет-ресурсе НПК? | |
| «Да» | 35 |
| «Нет» | - |
| нет ответа | 1 |
* - Шкала оценивания от «1» до «5», где «5» - отлично - наивысший балл, «4» - хорошо, «3» – удовлетворительно, «2» – не удовлетворительно, «1» – плохо.
